Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Dual Prime Distribuidora, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se você recebeu um produto e deseja devolvê-lo por insatisfação, erro no pedido ou arrependimento da compra, a solicitação pode ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para a devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso;

• Todos os itens e acessórios devem estar inclusos;

• Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@dualprimedistribuidora.com com o número do pedido e imagens do produto que comprovem a integridade.

2. POLÍTICA DE TROCA

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato@dualprimedistribuidora.com.

Passos para solicitar a troca:

• Enviar fotos do produto recebido e do número do pedido;

• Caso seja erro de envio, a troca será feita sem custo adicional;

• Se o erro for referente a tamanho ou embalagem, envie também foto da etiqueta.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

• Enviar fotos do produto defeituoso e o número do pedido;

• Após a análise, se confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso;

• Caso o defeito seja decorrente de mau uso, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve respeitar as seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Conservar a embalagem original e etiquetas;

• Seguir os prazos estipulados: 90 dias para defeitos e 7 dias para erros ou arrependimento.

A resposta ao pedido será enviada em até 5 (cinco) dias úteis.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cupom de desconto:

• Disponível para casos de insatisfação;

• Válido por 90 dias e exclusivo para o titular da conta;

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido.

Estorno no cartão de crédito:

• Após aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis;

• O prazo de reembolso depende da política da operadora do cartão.

Estorno via Pix ou Transferência Bancária:

• O estorno será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

Estorno via Boleto:

• O valor será reembolsado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, podendo ser sacado pelo cliente.

Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar pelo e-mail contato@dualprimedistribuidora.com. Obrigado por confiar na Dual Prime Distribuidora!